更新一项服务流程时，应采取哪些措施？

多选题

1. A. 让新旧版本长期自行选择
2. B. 同步岗位工具和培训
3. C. 核查新流程实际执行
4. D. 以收回旧纸张代替全部培训
5. E. 说明变更内容与生效时间

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同考场题目

两位老人服务时长不同引发投诉。甲同意自行完成且确能完成大部分步骤；乙需更多接触协助。两人获得的服务项目与协议相符。负责人解释公平性并复核时，哪项最有依据？

老人要求结束一项非必要服务，理解后果且意见明确。应如何处理？

安排每日电话联系后，老人连续未接听，计划应预先明确？