工作人员已道歉，但漏做项目尚未补上，合理状态是？

单选题

A. 道歉即意味着全部处理结束
B. 只要家属表示理解即可结案
C. 情绪回应完成但实际补救未完
D. 等待老人下次购买再补做

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同考场题目

老人明确表达近期可能伤害自己，并显示迫近风险。服务师应首先（）。

老人前日交流如常，今日突然明显答非所问，尚未明确原因。服务师应（）。

老人具有较高自理能力，但表达因缺少交谈而困扰。合理判断是（）。