同一事件在电话和平台各投诉一次，统计“独立事件数”时应怎样处理？
多选题
- A. 删除其中一条原始记录避免重复
- B. 不核实直接按两件独立事件统计
- C. 按投诉人家属人数增加事件数
- D. 核实同一事件后合并计一件
- E. 保留两次接触记录用于过程管理
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同考场题目
老人突然出现持续明显胸痛，并伴出汗、气短。服务人员应如何处理？
有认知困难的老人总想去旧工作地点，机构准备取消其所有户外活动。对此，团队采取以下做法是恰当的：只要求家属保证老人永不再想外出。
多选题
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老人突然出现持续明显胸痛，并伴出汗、气短。服务人员应如何处理？
有认知困难的老人总想去旧工作地点，机构准备取消其所有户外活动。对此，团队采取以下做法是恰当的：只要求家属保证老人永不再想外出。