调查一项有争议的上门服务，应使用哪些方法？

多选题

A. 分别听取相关人员陈述
B. 仅因员工以往优秀就排除投诉
C. 区分确认事实与待核内容
D. 核对可用的交付证据
E. 对照约定和派工记录

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