老人识字有限，员工将复杂服务变更单递给他后要求马上签字。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 因为识字有限而让其退出决定过程
B. 用短句或适合方式解释并留出提问时间
C. 记录说明方式及确认的选择
D. 看本人能否理解主要影响并表达决定

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