老人能自己扣上衣纽扣，但工作人员每次先替他穿好袖子，原记录写为穿衣独立。为进一步核实原因，最有价值的信息是？

单选题

A. 只问是否有投诉，用没有投诉代替实际核查
B. 观察穿袖、整理衣物与扣纽扣各步表现
C. 只统计任务数量，不记录影响结果的条件
D. 只测扣纽扣次数推算整体能力

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同考场题目

老人说“搬来以后总觉得不踏实”，为了探索具体感受，较合适的回应是（）。

老人把员工认作已故亲人并显得激动，员工想当众不断纠正其身份错误。对此，团队采取以下做法是恰当的：只核对他叫错名字几次。

转入另一服务团队时，报告中有尚未核实的资料矛盾。交接应（）。