投诉数下降后发现新的投诉二维码打不开，主管拟公布满意度提升。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

1. A. 核实反馈渠道可用性再解释投诉趋势
2. B. 测试渠道并了解未反馈问题
3. C. 把少投诉直接认定服务更满意
4. D. 记录故障、反馈空档与修复

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同考场题目

冬季老人把取暖设备贴近腿部，感觉不敏感，员工只检查电线是否完整。关于这项服务，哪项记录方式更准确？

老人可自行刷牙但嫌洗脸水凉，员工准备将整套洗漱都改为代劳。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

上月120次外出发生6次延误，本月40次外出发生4次延误，主管称延误数下降说明改善。在这一情境下，下述处理是合理的：说明次数与比例反映不同信息。