社区收到暴雨预警，外出接送按原路线执行，而低洼路段已积水。针对有关人员的疑问，哪项沟通更合适？

单选题

A. 用其他人都能接受的说法，代替了解本人顾虑
B. 解释变化并协商必要服务的替代
C. 用笼统保证替代对实际可行安排的清楚说明
D. 仅通知家属到场自行承担全部接送

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同考场题目

夜班每小时开顶灯巡视，老人次日疲倦，但巡视表全部完成。下一步核实应重点关注哪项信息？

老人愿意接受心理支持，但担心谈话内容被全体员工知悉。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

员工普遍不会处理新呼叫系统，培训计划却优先安排已熟悉的礼仪课。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。