老人把员工认作已故亲人并显得激动,员工想当众不断纠正其身份错误。服务师首先应如何回应这一问题?

单选题

  1. A. 为减少协调,直接采用其他对象的同一方案
  2. B. 先安抚情绪并了解当下需要
  3. C. 在众人面前反复指出其记忆错误
  4. D. 优先追求表格完成,不处理尚未覆盖的实际需求

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同考场题目

哪段记录最能说明工作人员完成了需求探索?

必要生活用品断供,采购已下单但尚未送达,员工准备关闭缺货问题。评价这项支持或改进是否有效,哪项依据更合适?

为减少听力受限者接收信息的障碍,可优先采取()。