服务系统默认每日状态正常，员工没有观察也直接保存，周报显示零异常。在协商支持方式时，哪项回应更恰当？
单选题
- A. 仅以流程必须完成为由，要求本人立即接受安排
- B. 用零异常向家属保证全部正常
- C. 只请家属作决定，不听取老人能够表达的意见
- D. 说明信息不足并安排必要核查
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同考场题目
志愿者希望替老人完成全部作品，老人说想自己做但被打断。为进一步核实原因，最有价值的信息是？
工作人员把老人床边旧相片移走，老人随后多次说房间不像自己的家。在这一情境下，下述处理是合理的：了解相片用途与移走前后的表现。