员工普遍不会处理新呼叫系统，培训计划却优先安排已熟悉的礼仪课。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 记录任务缺口及调整理由
B. 看呼叫任务能力与响应是否改善
C. 因礼仪课已购买就要求先完成全部课时
D. 与员工讨论重点问题和练习安排

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

按机构制度合法授权代管钥匙，应重点落实什么？

案例项目要求年满80周岁且本区户籍，两条件同时满足才可申请；79岁本区老人应如何答复？

老人已到新机构，原团队收到到达短信后立即关闭所有未完成问题。关于这项服务，哪项记录方式更准确？