老人谈到配偶去世时流泪，员工急于转换话题说要开心一点。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 把哭泣归为不够乐观并要求停止
B. 记录本人表达和接受的支持
C. 看支持可及性及生活感受变化
D. 倾听并询问是否愿意继续谈或寻求支持

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