老人签了增项服务单,但随后表示不知道该项目另收费。开展沟通、记录和后续反馈时,恰当的安排包括()。

多选题

  1. A. 看知情选择和实际收费是否一致
  2. B. 再读一遍条款就直接视为理解
  3. C. 让老人用自己的话说明所理解的安排
  4. D. 记录解释、提问与确认结果

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