老人几周未接到子女来电，逐渐认为自己被遗忘，实际电话权限设置有误。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 直接告诉老人其担忧都是多想
B. 听取被忽视的感受并解释核查结果
C. 把联系失败写成子女拒绝关心
D. 记录联络障碍及恢复措施

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

活动室共用器具已擦拭，但使用与清洁流程没有对应记录。针对有关人员的疑问，哪项沟通更合适？

退休老人想协助整理图书，机构担心麻烦要求其只当活动观众。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

老人中途表示疲倦，原计划允许休息或退出。工作人员应怎样回应？