机构每天安排棋牌，但老人更希望学会使用社区图书馆，活动参与逐渐减少。为进一步核实原因，最有价值的信息是？

单选题

1. A. 只统计任务数量，不记录影响结果的条件
2. B. 只查看棋牌活动人气
3. C. 了解兴趣、目标场景与实际障碍
4. D. 只问是否有投诉，用没有投诉代替实际核查

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员工主动报告近失错误后被公开嘲笑，其他员工开始不再主动报告。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

退休老人想协助整理图书，机构担心麻烦要求其只当活动观众。就此与老人或相关人员沟通，哪项做法最合适？

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