老人拒绝一种非紧急按摩服务，员工想改换操作者后直接继续。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 核实拒绝针对方式、人员还是项目
B. 先了解原因并确认对调整方案的选择
C. 更换操作者就按原同意继续服务
D. 只查之前服务是否签过同意

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