服务师把同一求助发给三个资源方后，无人明确负责跟进。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 看任务实际接手并按期反馈
B. 向老人说明由谁跟踪及反馈时点
C. 让老人逐个追问所有资源方
D. 记录接收确认、责任和待办期限

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同考场题目

集体讲座中视力较弱老人被安排在后排，反馈听不明白也看不清材料。关于这一安排，沟通时更合理的做法是？

老人试住期间为方便按集体方案服务，反馈较多不适，团队准备直接签长期合同。要判断问题是否得到改善，应关注什么？

发现服务差错后，为形成负责任的处理过程，应（）。