投诉数下降后发现新的投诉二维码打不开，主管拟公布满意度提升。下一步核实应重点关注哪项信息？

单选题

A. 仅采用笼统评价，不了解具体行为和发生情境
B. 仅比较总次数，不核对统计范围或观察条件
C. 测试渠道并了解未反馈问题
D. 只比较季度投诉绝对数量

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

居家服务计划要求每天家属陪练，但家属实际每周只能来两次。要避免误判，应优先补充哪项证据？

老人希望服务师替其保管银行卡并代设密码，最合适的初步回应是（）。

老人踩到松动地垫险些跌倒，员工扶住后认为无人受伤无需报告。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。