老人跌倒后说头部不适，员工想先扶回房间观察，尚无专业评估。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

1. A. 记录异常、求助时点及处置交接
2. B. 保护安全并按应急程序及时求助
3. C. 观察并传达跌倒经过与当前异常
4. D. 先让老人步行回房再判断是否严重

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同考场题目

老人手工任务连续失败后退出活动，员工拟降低所有任务并不再问其意见。关于这一安排，沟通时更合理的做法是？

老人原来在明亮评估室能辨认物品，本次在昏暗房间表现明显下降。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

机构培训时长翻倍，但关键操作差错没有减少，主管仍报告培训效果显著。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。