患者希望讨论后续安排，家属害怕相关讨论使其失去希望，服务师协助沟通时宜采取哪些做法？

多选题

A. 了解家属担心的具体情况
B. 帮助双方表达并协商可以共同承担的支持
C. 把家属顾虑直接作为患者不愿了解的证据
D. 了解患者想知道的内容和接受方式
E. 协调相关专业人员按适宜节奏说明

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