老人只在陌生人员助浴时紧张，熟人服务较平静；流程也从先说明改为直接开始，宜补查（）

多选题

A. 人员接近时的具体反应
B. 按总次数认定认知加重
C. 是否得到可理解的说明
D. 同人不同说明下的表现

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