关于质量改进工具,用途配错的是( )。

单选题

  1. A. 流程图—梳理服务步骤
  2. B. 鱼骨图—证明某因素有因果作用
  3. C. 运行图—观察每周指标变化
  4. D. 柏拉图—排列主要投诉类别

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