下列属于服务过程指标，而非服务结果指标的有（　）。

多选题

A. 上门服务按约完成率
B. 老人跌倒伤害发生率
C. 交接项目核对完成率
D. 老人自主选择能力变化
E. 老人功能目标达成率

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同考场题目

照护者说“我想请人替班，可一想到自己休息时母亲还需要人照顾，又觉得不应该”，服务师下列哪项回应最能帮助她继续谈清自己的顾虑？

老人新换轮椅在活动室门口无法顺利转弯，员工拟减少其活动参加。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

给躺在床上的老人洗头时，可把洗发液直接涂在头皮上，再用指腹揉出泡沫。