老人能说清投诉内容，却不会写字。工作人员应：

单选题

A. 代拟要点，依理解入档
B. 录要点，家属补写后受理
C. 记口述，向本人回述核对
D. 存录音，本人补签后受理

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同考场题目

一项夜间改进降低呼叫次数，但老人表示不敢再按按钮，记录却写安全感提高。形成可复核资料时，哪项做法更恰当？

改造队准备移动老人熟悉的家具，但老人只同意安装扶手。在复核服务效果时，更合理的做法是？

老人转院时双方都有联系人，但车辆到达时无人负责交接。为进一步核实原因，最有价值的信息是？