投诉量下降，但投诉入口同时变得难找。结论宜为：

单选题

A. 以同期下降幅度评价改善
B. 还需核对表达渠道可及性
C. 以较低投诉率证明制度有效
D. 以无人补充投诉确认已解决

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

人员遗漏了已明确的交接步骤，团队提供改进反馈时宜包括哪些内容？

女儿、邻居和志愿者都转述了同一名照护人员对老人夜间行为的描述，可将这三份一致意见视为三个独立来源的验证。

跨部门商定新夜间支持方案，但只有负责人收到文件，一线仍使用旧安排。针对当前问题，服务师优先应采取哪项处理？