养老机构处理老人投诉时，应完成（　　），并确认问题是否得到改善。

多选题

A. 记录投诉事实与具体诉求
B. 反馈处理结果并追踪整改
C. 核查相关材料和各方陈述
D. 仅记录回复时间而不检查是否改善
E. 明确投诉受理人员与处理时间

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