在“服务员上门晚了”的投诉中，工作人员当天补做服务，又设置了排班冲突提醒。两项动作依次属于（　）。

单选题

A. 改进排班流程、补救当次服务
B. 评价服务效果、确认投诉来源
C. 补救当次服务、改进排班流程
D. 确认投诉来源、评价服务效果

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同考场题目

老人说“你慢一点我就能听清”，听清后还用自己的话讲出了意思。这两段表现分别支持对（　）的判断。

在照护记录中，需把“谁观察到的”和“谁转述的”分开。以下哪项属于服务师现场观察？

康复训练时，老人走到电梯口就停下。服务师把现场表现反馈给康复人员，后者复核后决定是否调整训练强度。两人的工作依次属于（　）。