以下哪些结论有证据支持？站点只向本月完成上门服务且接通电话的家庭做了调查。

多选题

A. 未接通者可与满意者一起计数
B. 调查覆盖了本月所有已经报名的家庭
C. 结果可直接用来判断全社区的养老需求
D. 要了解未完成服务家庭的体验，还需要收集这部分信息
E. 本次结果反映的是这些已服务、已应答家庭的反馈

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同考场题目

“仅为家属看护群提供老人每周预约时间”是原先约定。以下哪些做法涉及超出这次同意的对象或内容？

站点已与老人约好“每周两次陪同步行”，计划还需明确怎样判断老人有进步。可写入结果评价的指标有（　）。

站点为投诉老人补做了服务，随后连续抽查发现新排班仍会重复派单。可以记录“当次投诉已补救，造成漏单的流程问题仍需处理”。