一些政务服务上线后，群众不用排长队了，但也有人被复杂的登录、认证和跳转难住。数字化不是把柜台搬到屏幕上，而是重新梳理流程，让技术服务于人的便利。 作者意在强调：

单选题

1. A. 相关工作应尽量避免公众参与
2. B. 数字政务的关键只在于扩大规模
3. C. 只要形式新颖，就可以替代实际效果
4. D. 数字政务的重点应是便利群众而非制造新的操作负担

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