发现服务差错后，为形成负责任的处理过程，应（）。

多选题

A. 分析造成差错的可改进环节
B. 核实是否需要即时补救
C. 仅依工作人员态度判断全部责任
D. 先统一口径再修改原始记录
E. 保留事实并按流程报告

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100位老人中4人共跌倒6次，按“跌倒人数除以服务人数”计算为多少？

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