服务说明有四个连续操作步骤，老人容易混淆。更适合（）。

单选题

A. 由熟悉流程的陪同者复述全部步骤
B. 先让老人读完整材料再统一解释
C. 连续说明四步后统一询问疑问
D. 每次讲清一小步并确认

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同考场题目

谈话中老人多次提到夜间担心，工作人员仍按表格连续询问饮食细节。主要改进点是（）。

流程要求服务前确认需求，抽查发现确认都在服务后补签，主要问题是什么？

服务终止后又出现原需求，老人重新申请。应怎样处理？