老人愿意保留配偶照片并偶尔谈往事，目前无明显安全风险。服务师应（）。

单选题

A. 先安排统一纪念仪式结束哀伤过程
B. 了解其意义并尊重合适纪念方式
C. 先把照片收起以减少情绪刺激
D. 先增加活动把谈论往事的时间占满

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同考场题目

老人识字有限，员工将复杂服务变更单递给他后要求马上签字。在这一情境下，下述处理是合理的：记录说明方式及确认的选择。

以下交流调整中，直接提供视觉线索的有（　）。

记住“医生叫什么”和记住“下周二去复诊”有所不同，后者更依赖（　）。