哪项更适合作为呼叫处理培训目标？

单选题

A. 了解呼叫管理的重要意义
B. 学习尽可能多的设备知识
C. 能按流程完成接收升级与记录
D. 增强对机构工作的认同感

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同考场题目

老人表达正在遭受人身威胁，当前存在现实安全危险。此时服务重点应先放在（）。

老人有参加意愿，以下哪些条件可能阻碍其实际参与？

清晰信息呈现通常需要（）。