受理尚未核实的服务投诉，合适的首轮回应是？

单选题

1. A. 只强调目前缺少正式证据
2. B. 承诺按投诉人要求立即处分
3. C. 确认影响并说明核查安排
4. D. 直接承认被投诉人全部责任

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同考场题目

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老人同时需要助餐和兴趣课程，但本周首先面临无法准备晚餐的问题，资源只能先安排一项。在这一情境下，下述处理是合理的：直接替老人取消所有兴趣目标。

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