老人要求退住，反馈夜间服务不适合，团队只记录自愿离院。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

1. A. 倾听具体体验并说明可选处理
2. B. 记录本人理由、选择及接续安排
3. C. 看问题是否回应且离院需求有接续
4. D. 要求先撤回退住申请才听取投诉

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