老人把员工认作已故亲人并显得激动，员工想当众不断纠正其身份错误。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 先安抚情绪并了解当下需要
B. 观察情绪、触发情境与需要
C. 客观记录言语、情绪与回应效果
D. 在众人面前反复指出其记忆错误

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同考场题目

某地清单将一项补贴限定为符合经济困难条件的失能老人，申请者仅满足年龄条件。当前最恰当结论是（）。

老人愿意自己擦餐桌，动作慢但安全，员工为赶下一场活动直接接手。评价这项支持或改进是否有效，哪项依据更合适？

出院后的临时居家支持已结束，但长期服务审批仍在等待，家属工作时无法照护。后续评价应重点检查哪项结果？