机构培训时长翻倍，但关键操作差错没有减少，主管仍报告培训效果显著。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 与员工讨论实际困难并反馈改进
B. 分开记录培训投入与能力结果
C. 告诉员工学时够了就不应再出错
D. 看关键任务改进与持续掌握

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同考场题目

老人要求按姓名称呼，员工仍在公开活动中使用令其尴尬的绰号。在复核服务效果时，更合理的做法是？

两位老人都需有限的陪同名额，主管准备优先安排与员工关系更熟的人。交给后续人员的记录应怎样处理？

老人不喜欢新软食的外观，但该方案由专业人员评估提出。现阶段最合理的处理措施是？