两位老人的特制餐具形状相同，一次送餐时发生混放，尚未被使用。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 为避免担忧完全不回应询问
B. 向相关老人说明已核实并纠正的情况
C. 记录混放、发现及纠正过程
D. 因未使用而不留任何差错记录

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老人可自行刷牙但嫌洗脸水凉，员工准备将整套洗漱都改为代劳。在这一情境下，下述处理是合理的：听取老人对水温和协助方式的偏好。

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