老人投诉一位员工后，团队拟减少该老人的活动邀请以避免接触。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

1. A. 要求老人撤回投诉才能恢复邀请
2. B. 把减少邀请写为本人不愿参加
3. C. 记录投诉处理与后续服务观察
4. D. 说明反馈渠道及服务保障安排

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同考场题目

新员工参加同一课程后表现差异明显，主管准备重复整套课程。交给后续人员的记录应怎样处理？

同一目标完成率上升，但工作人员每次提供更多帮助，应怎样判断？

老人取物距离增加，但每次明显屏息并诉说不舒服，记录只写进步。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。