老人看不清小按钮导致线上预约失败，机构只提供同一张文字操作说明。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 看老人实际获得预约并能理解安排
B. 采用可理解方式解释并保留选择
C. 把不会操作作为取消预约资格的理由
D. 记录障碍、辅助方式与实际预约

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