老人识字有限，员工将复杂服务变更单递给他后要求马上签字。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 记录说明方式及确认的选择
B. 把递交文件视为已完成全部告知
C. 使用可理解方式说明并核实理解
D. 了解阅读条件、关键信息与疑问

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同考场题目

老人跌倒后说头部不适，员工想先扶回房间观察，尚无专业评估。就此与老人或相关人员沟通，哪项做法最合适？

员工未获专业诊断，却把老人咳嗽写成肺部感染确诊。在这一情境下，下述处理是合理的：以记录使用医学名词多评价质量。

一项日间服务只覆盖特定片区，老人家在片区外，系统仍自动推荐。针对有关人员的疑问，哪项沟通更合适？