两位老人都需有限的陪同名额，主管准备优先安排与员工关系更熟的人。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 以内部决定为由拒绝任何说明
B. 解释安排依据并听取实际困难
C. 记录分配依据和未获名额的替代
D. 看规则一致及必要需求合理覆盖

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