员工普遍不会处理新呼叫系统，培训计划却优先安排已熟悉的礼仪课。下一步核实应重点关注哪项信息？

单选题

A. 仅采用笼统评价，不了解具体行为和发生情境
B. 收集系统使用错误和实际求助任务
C. 只看礼仪课满意度
D. 仅比较总次数，不核对统计范围或观察条件

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同考场题目

服务满意度只询问当天能到大厅的老人，卧床者未被纳入。在这一情境下，下述处理是合理的：记录实际覆盖、缺失与收集方式。

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