老人识字有限，员工将复杂服务变更单递给他后要求马上签字。在协商支持方式时，哪项回应更恰当？

单选题

1. A. 用短句或适合方式解释并留出提问时间
2. B. 因为识字有限而让其退出决定过程
3. C. 仅以流程必须完成为由，要求本人立即接受安排
4. D. 只请家属作决定，不听取老人能够表达的意见

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

上月120次外出发生6次延误，本月40次外出发生4次延误，主管称延误数下降说明改善。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

老人听不清口头提醒，常错过服务时间。以下哪些表述分别准确描述了当前问题或预期生活结果？

改进前在高峰时段测等待时间，改进后只在低峰时段测，平均值明显降低。在这一情境下，下述处理是合理的：先公开保证新流程全面提速。