投诉数下降后发现新的投诉二维码打不开，主管拟公布满意度提升。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

多选题

A. 测试渠道并了解未反馈问题
B. 把少投诉直接认定服务更满意
C. 核实反馈渠道可用性再解释投诉趋势
D. 看渠道可达与问题处理质量

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同考场题目

老人预入住资料填有上月生活能力，近期住院后状态改变，团队拟直接照旧分配照护。针对当前问题，服务师优先应采取哪项处理？

转介申请已经提交，但接收机构尚未确认床位，原团队拟停止过渡服务。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

不同员工分别把主动练习、被动协助都记为独立活动次数，数据上升明显。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。