老人看不清小按钮导致线上预约失败，机构只提供同一张文字操作说明。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

多选题

A. 要求老人反复阅读原说明直到成功
B. 核实无障碍需要并提供适合的预约支持
C. 看老人实际获得预约并能理解安排
D. 观察视读、点击和理解各环节

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同考场题目

决定某项需求是否应优先响应，可关注（）。

对容易受刺激的老人，可考虑哪些环境安排？

发现老人将可选增项误认为基础服务后，需要采取的针对性措施有（）。