老人看不清小按钮导致线上预约失败,机构只提供同一张文字操作说明。在这一情境下,下述处理是合理的:采用可理解方式解释并保留选择。

判断题

  1. A. 对
  2. B. 错

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

老人愿意自己擦餐桌,动作慢但安全,员工为赶下一场活动直接接手。针对当前问题,服务师优先应采取哪项处理?

老人能够完成洗漱中的部分步骤,计划改为只在困难环节协助。这一安排主要体现()。

机构要验证告知环节能否支持老人选择,最直接的证据是()。