老人拒绝一种非紧急按摩服务，员工想改换操作者后直接继续。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

多选题

A. 核实拒绝针对方式、人员还是项目
B. 先了解原因并确认对调整方案的选择
C. 更换操作者就按原同意继续服务
D. 看选择是否被落实且必要需求有替代

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同考场题目

老人傍晚在大厅来回走动，现场电视音量较大且照明突然变暗。针对有关人员的疑问，哪项沟通更合适？

老人进入助餐候补名单，团队把其记入正在使用服务的人数。要避免误判，应优先补充哪项证据？

老人过去负责家庭节庆安排，入住后仍想参与。适宜支持是（）。