老人听邻居说能领取某项补贴，服务人员尚未核对当地资格。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

1. A. 说明待核查事项和可用咨询渠道
2. B. 为安慰老人承诺一定能获得金额
3. C. 把咨询意向写为资格已获批准
4. D. 记录信息来源、核查与申请进展

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工作人员把老人床边旧相片移走，老人随后多次说房间不像自己的家。为进一步核实原因，最有价值的信息是？

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