下面这句话有一处空缺：阅读经典不能停留在摘抄金句，更要进入作品的思想____。 从搭配和语义看，应填入：

单选题

1. A. 脉络
2. B. 外壳
3. C. 价格
4. D. 噪点

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同考场题目

资料员审核一份讲义，发现四个说法只可能有一个准确。该页主题为人口迁移：

请阅读这段材料。 智能客服可以承担大量重复咨询，降低人工成本，也能在夜间提供基本服务。但用户真正着急时，最怕被机械话术反复兜圈。技术应用的合理方向，不是把人工完全取消，而是把简单问题交给系统，把复杂问题及时转给人工。只有让效率提升与问题解决同时发生，智能客服才算真正改善了服务。 由短文可以推出：

某项指标占比由25%上升到27%，占比提高了多少个百分点？